NTTアイティは、企業や製品の評判情報を収集/解析して提供するサービス「評 Ban」を開始すると発表。
初期費用は税別で2万円、月額料金は税別で7万円から販売する。
「評 Ban」は、対象サイトから収集した情報を製品・サービスの改善や品質向上に繋げ、クレーム情報などの検出による顧客対応やサポート品質の向上などを目的としたサービス。
1時間ごとに行われる情報収集/解析結果はスマートフォンでも閲覧可能。
対象サイトには Twitter、Facebook などの SNS も含まれ、バースト（炎上）の発生に至った原因を早期に特定し、適切な対応を検討する時間が確保できるとしている。
サービス開始にあたり、収集サイトの表現特性や業種依存の語彙の拡充による検出精度の向上、分析結果の通知機能の充実などを図っていく。
参考　http://www.ntt-it.co.jp/press/2012/0123/120123.html